Estados de un ticket y cierre automático
Quién tiene el turno de responder y cuándo se cierra un ticket.
Actualizado 14 de octubre de 2026
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierto | Lo recibimos y está en cola. |
| Esperando soporte | Es el turno de nuestro equipo. |
| Esperando tu respuesta | Te pedimos información y falta tu respuesta. |
| Resuelto | El caso se cerró. |
Si te pedimos información y pasan unas 72 horas sin actividad, el ticket se cierra automáticamente para no dejar casos abiertos. Si aún lo necesitas, abre uno nuevo y menciona el anterior.