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Política de Reembolsos

Lineamientos que garantizan transacciones seguras y transparentes.

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. Bienes Digitales Irrevocables

Debido a la naturaleza de entrega inmediata e irrevocable de los activos intangibles distribuidos en Riwlo, con carácter general no se contemplan reembolsos económicos una vez que la descarga del archivo fuente se ha iniciado o completado de forma efectiva en el servidor.

2. Excepciones Válidas Reconocidas

Para asegurar los derechos del Comprador, se habilitará la restitución del capital invertido si se presenta la solicitud dentro de un periodo perentorio de 7 días naturales bajo los siguientes supuestos:

  • Defecto Estructural del Archivo: Si el paquete descargado (.ZIP, .RAR) presenta corrupción de datos irreparable en sus archivos nativos y nuestro equipo de soporte comprueba el fallo.
  • Discrepancia Crítica de Atributos: Si el Recurso carece de las características principales descritas en la ficha comercial de venta (vicios ocultos o publicidad engañosa).
  • Duplicidad Transaccional: Errores técnicos atribuibles al procesador Stripe que deriven en un cobro múltiple por la misma orden de compra.

3. Supuestos No Aplicables

Con el fin de salvaguardar el sustento económico de los Creadores Pro, bajo ninguna circunstancia se procesarán devoluciones por las razones siguientes:

  • Falta de necesidad sobre el recurso posterior a la compra o desistimiento del proyecto destino.
  • Incompetencia en el manejo del software técnico requerido (es obligación revisar la ficha de requerimientos).
  • Ausencia de complementos o plugins de terceros necesarios que el Autor ya hubiera estipulado en la descripción.

4. Proceso Formal de Dictaminación

Para iniciar formalmente una revisión técnica transaccional, el Comprador deberá encauzar su solicitud a través de la mesa centralizada de atención:

  1. Abra una incidencia formal a través del módulo de Soporte Integrado.
  2. Aporte evidencias gráficas nítidas o grabaciones de pantalla demostrando el fallo del archivo nativo.
  3. Nuestra coordinación técnica evaluará el caso en un lapso estricto que no excederá las 48 horas hábiles.

Los reintegros monetarios autorizados se verán reflejados en el estado de cuenta bancario destino de 5 a 10 días laborables de acuerdo con los esquemas de compensación de Stripe.

Retiro por decisión administrativa: Cuando un Recurso es retirado de la Plataforma por decisión administrativa (por ejemplo, tras confirmarse una infracción), Riwlo inicia el proceso de reembolso de forma automática hacia los Compradores con un derecho de descarga activo sobre ese Recurso, sin que sea necesario abrir una solicitud.

Retiro voluntario por el Creador: Si un Autor decide retirar voluntariamente su propio producto de la tienda, los Compradores que ya lo hubieran adquirido conservan el acceso completo a su descarga. Este supuesto no da lugar a un reembolso, ya que la licencia adquirida permanece vigente.