Cómo pedir un reembolso
Tienes 7 días naturales desde la compra para solicitarlo, en los casos que cubre la política.
Actualizado 14 de octubre de 2026
Por la naturaleza de los recursos digitales, que se entregan al instante, en general no hay reembolso una vez descargado el archivo. Hay excepciones cuando lo solicitas dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra:
- El archivo está dañado y no se puede abrir, y nuestro equipo lo comprueba.
- El recurso no corresponde a lo que prometía su ficha (características principales ausentes).
- Se te cobró varias veces la misma orden por un error técnico del procesador de pagos.
Cómo solicitarlo
- 1
Abre Mis compras y busca la compra.
Abrir - 2
Pulsa Solicitar reembolso y elige el motivo (archivo no funciona, no coincide con la descripción, compra duplicada, problema de licencia, cargo no reconocido u otro).
- 3
Explica el caso con detalle (entre 20 y 1,500 caracteres).
- 4
Nuestro equipo revisa la compra, el archivo y las descargas registradas, y te responde por correo y en Mis compras.
Si se aprueba, la devolución se hace al método de pago original; el tiempo en que se refleja depende de tu banco. Pasados los 7 días puedes abrir un ticket de soporte para un caso excepcional.
No se reembolsa por desistir del proyecto, por no saber usar el software ni por no tener los plugins que la ficha ya indicaba.